Vention, une entreprise de Montréal qui offre une plateforme infonuagique d’automatisation de la fabrication (Manufacturing Automation Platform ou MAP), annonce aujourd’hui le lancement de son programme de soutien à distance à l’intention des clients européens. Le service leur permettra de recevoir un soutien sur demande et hautement prioritaire de l’équipe de la réussite client de Vention pour les questions liées à l’automatisation et au déploiement.
Le service est accessible par le biais du pupitre de 3e génération de Vention, qui combine une double caméra intégrée, la diffusion vocale, le partage d’écran pour interfaces personne-machine (IHM), la connectivité Wi-Fi et un puissant écran tactile de 13 pouces pour rendre le soutien à distance simple et convivial.
« À mesure que l’automatisation industrielle se démocratise, la classe émergente de praticiens s’attend à recevoir le même service client que celui offert par ses entreprises B2C préférées », déclare Etienne Lacroix, PDG de Vention. « Par conséquent, nous devons être capables de lancer des interventions de soutien à la clientèle en quelques minutes seulement, avec une connaissance contextuelle complète du matériel et des logiciels. »
Parmi les principales caractéristiques du nouveau pupitre de Vention, le Pendant V3 :
- Connexion à l’équipe de la réussite client de Vention en moins de 10 minutes pour un dépannage illimité et une résolution rapide des problèmes ;
- Caméras frontales et postérieures intégrées, connectivité Wi-Fi, système de partage d’écran IHM sur un pupitre 13 pouces, diffusion vocale, messagerie instantanée et écran tactile puissant ;
- Accès à distance de l’équipe de la réussite client de Vention à la configuration détaillée des machines et aux programmes, pour une mise en œuvre instantanée des changements ;
- Réduction des temps d’indisponibilité des équipements, ainsi que des coûts d’entretien et de maintenance ; amélioration de la productivité grâce à un dépannage et une résolution des problèmes efficaces.
Le nouveau service de soutien à distance sera présenté en direct en Europe au Salon Automatica de Munich, en Allemagne, qui se tiendra du 27 au 30 juin.
