CGI Federal, la filiale de CGI qi dessert le secteur public fédéral américain, annonce que le Bureau des affaires consulaires du département d’État américain a étendu sa prestation de services de soutien consulaire à cinq pays de la région d’Asie-Pacifique grâce à un nouveau contrat de dix ans.
Grâce à ce renouvellement, CGI continuera de fournir du soutien au traitement sur site, essentiel aux services consulaires en Australie, aux îles Fidji, au Japon, en Nouvelle-Zélande et en Corée du Sud, grâce à la deuxième mise en œuvre de la solution CGI Atlas360.
CGI mettra donc en œuvre Sa solution CGI Atlas360 nouvellement améliorée qui emploie une application innovante d’apprentissage machine avec des outils d’IA et de traitement du langage naturel dans le cadre de son approche visant à tirer parti des dernières technologies pour améliorer l’efficacité, l’efficience et la sécurité du processus de demande de visa, explique la société. Cette amélioration, développée exclusivement pour l’occasion, offre des services de clavardage et de courrier électronique interactifs en temps réel pour fournir des informations ou interagir avec les demandeurs en ligne, en tenant compte des préférences linguistiques du pays d’origine ainsi que des nuances dans les termes et la phraséologie en anglais.
« Nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration avec notre client du département d’État dans la région de l’Asie-Pacifique par le biais d’une technologie axée sur le rendement du capital investi et issue d’un partenariat étroit avec le département d’État qui dure depuis plus de 30 ans », a déclaré Stephanie Mango, présidente de CGI Federal. « Au fur et à mesure que les besoins des demandeurs et des agences évoluent, CGI s’engage à fournir des solutions améliorées pour répondre aux besoins essentiels des ambassades et des consulats des États-Unis. »
Chaque année, CGI soutient le traitement de plus de 15 millions de passeports américains et de plus de 4 millions de visas dans 70 pays en fournissant des solutions de processus d’affaires et des outils de gestion omnicanal de la relation client qui comprennent des services d’information, la prise de rendez-vous, la livraison de documents et des fonctionnalités de perception de frais.
