Le directeur de l’innovation de ServiceNow a décrit aujourd’hui les défis auxquels les organisations seront confrontées dans le contexte d’une récession imminente, ainsi que ce qu’elles doivent faire non seulement pour s’en sortir, mais aussi pour prospérer.
Dave Wright a fait ces commentaires lors de l’étape de Toronto du programme World Forum 2022 de l’entreprise, une série d’événements d’une journée qui ont déjà eu lieu à Tokyo, Londres, Chicago et Francfort, et qui se dérouleront à Paris et Zurich plus tard ce mois-ci.
Décrivant les trois dernières années comme étant de « réelles montagnes russes », il a prédit que ce n’était pas encore fini, et comme preuve, il a souligné le ralentissement économique mondial.
« Ce qui est intéressant, c’est que lorsque je fais le tour et que je parle à différentes entreprises, on voit des thèmes communs », a déclaré Wright, qui, avant de rejoindre ServiceNow en 2011, était vice-président des services techniques pour VMware dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique de l’entreprise.
« Tout le monde essaie de faire face au fait que nous avons une inflation massive. Comment gérez-vous le fait que les gens ne dépensent pas autant, mais que cela vous coûte plus cher de créer des produits ? Comment gérez-vous le fait que les chaînes d’approvisionnement sont encore massivement perturbées ? »
Wright a ajouté que ce ne sont pas seulement les fabricants de puces informatiques qui éprouvent des difficultés, mais tous les secteurs. Il a noté qu’il avait récemment acheté un nouveau canapé et avait été averti par le vendeur qu’il faudrait 13 mois avant qu’il ne puisse être livré.
« Comment gérez-vous le fait que vous avez toutes ces perturbations ? Comment gérez-vous le fait qu’il y a un stress continu autour de la conformité – toutes ces nouvelles règles en place qui doivent être suivies ? »
Comme si tout cela ne suffisait pas, il y a un autre problème majeur auquel les organisations sont confrontées : trouver de bons talents.
En termes de recrutement, Wright a déclaré que la clé tournait autour de la création d’un environnement équipé de tout, des tables de ping-pong aux salles de détente, et si agréable que « personne ne voudrait jamais quitter le bureau ».
« Quand les gens ne viennent plus travailler, tout s’envole en fumée. Maintenant, quand vous interrogez des gens, oui, ils veulent savoir quel est le salaire. Mais ils veulent aussi savoir quel est le but de votre entreprise ? Que représente votre entreprise, quelle est votre position vis-à-vis de l’ESG [Environnement, Social et Gouvernance] ? Quelle est la flexibilité de l’environnement de travail que vous offrez ?
Quant à savoir pourquoi certaines entreprises échouent, tandis que d’autres réussissent en période de ralentissement économique, il a fait référence à une étude de Bain qui indiquait que « les entreprises voient des gains et des pertes plus spectaculaires en période de crise qu’en période de prospérité. Il y a 47 % plus d’étoiles montantes et 89 % plus de navires qui coulent pendant les périodes de ralentissement que pendant les périodes stables ».
« Pourquoi certaines personnes auraient-elles un succès incroyable ? » a demandé Wright. « Je pense que cela dépend de ce que vous faites d’un point de vue commercial. »
Il n’y a, a-t-il dit, pas de meilleur moment pour innover, et cela signifie passer entièrement au numérique, car les anciennes façons de faire des affaires « n’ont vraiment plus d’importance ».
Dans une entrevue avec IT World Canada après son allocution, Wright a également parlé de l’importance de l’intelligence artificielle en ce qui concerne les offres de produits de ServiceNow, et plus précisément de l’importance de son achat en 2020 de la société montréalaise Element AI.
« Avoir cet élément avant-gardiste a été un grand avantage pour nous, ainsi que d’avoir les technologues qui peuvent réellement construire le système et faire des recherches sur ce qui se passe dans le futur. »
L’intention initiale de l’acquisition était d’utiliser la technologie d’Element AI pour prédire les pannes matérielles, a-t-il déclaré : « Ainsi, sur la base d’une chaîne d’événements, comment puis-je examiner les événements précédents, puis prédire avec un certain degré de confiance qu’un système pourrait tomber en panne à un moment donné dans le futur ? ».
C’est toujours le cas, a déclaré Wright, mais comme tout repose sur la plate-forme ServiceNow, les avancées de l’intelligence artificielle développées pour une application, telle que AI Operations, sont désormais portées vers d’autres domaines, tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la gestion des cas des employés.
Adaptation et traduction française par Renaud Larue-Langlois.
