L’approche client : le commerce doit se redéfinir

Martin Walker | Chef de la direction technologique (CTO) - Behaviour
Marc Denoncourt | Vice-président et directeur des technologies de l’information (CIO) - Université Concordia

Téléchargements Clés

Vidéo - Le commerce plus intelligent : mettre l'accent sur le client
Vidéo - Le commerce plus intelligent : mettre l'accent sur le client Ayant accès aux réseaux sociaux et à une quantité d'informations sans précédent, les clients actuels présentent à la fois de nouveaux défis et de nouvelles possibilités aux entreprises du monde entier. Le commerce plus intelligent est une approche orientée client qui aide les organisations à rester agiles et intégrées tout en tirant parti des données sur la clientèle.
Le commerce plus intelligent - Redéfinir la chaîne de valeur à l’ère du clientLe commerce plus intelligent - Redéfinir la chaîne de valeur à l’ère du client
Le commerce plus intelligent met le client au centre de toutes les activités. Il permet d’analyser les données opérationnelles et l’information vitale sur les clients — des comportements d’achat multicanaux au contenu de médias sociaux — et de créer des processus commerciaux qui aident les entreprises à acheter, à mettre en marché, à vendre et à offrir les services relatifs à leurs produits en conséquence.
Vidéo - Le commerce plus intelligent vu par les clients Vidéo - Le commerce plus intelligent vu par les clients
Aujourd’hui, une nouvelle génération de clients dicte les nouvelles modalités de la dynamique entre les acheteurs et les vendeurs. Ils ont accès à plus d'informations provenant de plus nombreuses sources que jamais auparavant. Ils s'attendent à recevoir les services des entreprises au moment où ils les veulent, et ce, en personne, en ligne et en déplacement. Et ils veulent que tout cela soit relié de façon transparente.
Créer de nouveaux modèles d’affaires à la jonction des éléments numériques et physiques Créer de nouveaux modèles d’affaires à la jonction des éléments numériques et physiques
Les individus, tout comme les entreprises, adoptent la révolution numérique. Les gens utilisent des outils mobiles et interactifs pour déterminer à qui se fier, où aller et quoi acheter. Parallèlement, les entreprises initient leurs propres transformations numériques, en repensant ce qui a le plus de valeur pour les clients et en créant des modèles opérationnels qui tirent parti de ce qui est maintenant rendu possible pour se démarquer de la concurrence.


IT World Canada ComputerWorld Canada NetworkWorld Canada CIO Canada CDN Canadian VAR, reseller and channel resources IT Business Canada Direction Informatique IT World Canada Events Canadian IT Jobs YouFindit.ca -Your Canadian technology product finder