Rogers fournit plus d’informations à l’enquête du CRTC sur la panne du 8 juillet

Rogers a mis à jour sa réponse aux demandes de renseignements du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) avec des informations supplémentaires sur la cause de la panne de son réseau le 8 juillet dernier.

Dans sa mise à jour, la société a indiqué que 2,92 millions de clients filaires et 10,242 millions de clients sans fil avaient été touchés. Bien qu’elle ait déterminé qu’elle n’a pas enfreint les accords de niveau de service (SLA) avec ses clients au détail, Rogers évalue si elle a enfreint les SLA avec ses revendeurs.

La panne de Rogers a été causée par une mise à jour des routeurs de distribution de son réseau, qui a bloqué les communications entre la passerelle Internet, de la passerelle principale et les routeurs de distribution de Rogers, ainsi qu’avec les réseaux cellulaires, d’entreprise et câblés de Rogers.

Le document décrit également la priorité de restauration dans une liste numérotée en sept points. Rogers a placé la restauration de ses services sans fil et filaires au premier rang de ses priorités, suivie des services de soins critiques et des principaux clients commerciaux.

Il s’agissait de la deuxième panne de Rogers en deux ans ; en avril 2021, une mise à jour logicielle du fournisseur avait mis son réseau mobile hors ligne. Rogers dit maintenant que les enseignements tirés de la panne précédente ont aidé à restaurer son réseau mobile plus rapidement le 8 juillet.

Contrairement à la panne qui s’est produite le 8 juillet, Rogers affirme que sa panne mobile l’année dernière n’a pas affecté son réseau principal, c’est pourquoi elle n’a pas eu d’impact sur les communications d’urgence.

En réponse à la question du CRTC sur les garanties supplémentaires que Rogers mettra en place à l’avenir, Rogers indique qu’elle procède à un examen avec un tiers, qu’elle fournit des cartes SIM doubles ou un appareil mobile secondaire à tous ses employés critiques et met en place une connectivité de secours avec un fournisseur alternatif dans les emplacements critiques.

De plus, le géant des télécommunications a confirmé qu’un protocole d’entente d’assistance mutuelle est en cours d’élaboration par le Comité consultatif canadien pour la sécurité des télécommunications (CCCST) entre les principales compagnies de téléphone canadiennes et que les travaux seront terminés d’ici 60 jours. Rogers est le coprésident en exercice du CCCST.

Ces mesures s’ajoutent aux actions à court terme, qui comprennent l’amélioration de la fiabilité du réseau IP et de l’infrastructure, la publication d’un examen de l’architecture du réseau avec les fournisseurs partenaires et l’augmentation de l’automatisation des processus de gestion des incidents. La société prévoit également d’introduire d’autres examens d’évaluation des risques et d’étendre ses capacités de surveillance du réseau.

Le CRTC a demandé à Rogers de fournir d’autres commentaires concernant l’enquête en cours.

Le document public complet (en anglais) peut être téléchargé auprès du CRTC.

L’article original (en anglais) est disponible sur IT World Canada, une publication sœur de Direction informatique.

Adaptation et traduction française par Renaud Larue-Langlois.

Tom Li
Tom Li
Les télécommunications et le matériel grand public sont les principaux sujets couverts par Tom chez IT World Canada. Il aime parler de l'infrastructure de réseau du Canada, des produits semi-conducteurs et, bien sûr, de tout ce qui est nouveau dans le domaine des technologies grand public. Vous le verrez aussi occasionnellement signer des articles sur les actualités liées à l'infonuagique, à la sécurité et au logiciel en tant que service. Si vous êtes prêt pour une longue discussion sur les nuances de chacun des secteurs ci-dessus ou si vous avez un produit à venir que les gens vont adorer, n'hésitez pas à lui envoyer un message à tli@itwc.ca.

Articles connexes

Les plus grands opérateurs de télécommunications du Canada se classent en tête de la portée 5G, selon un rapport d’Opensignal

Les trois grands opérateurs de télécommunications du Canada, Bell, Rogers et Telus, excellent au niveau la portée 5G, selon un rapport d'Opensignal qui a mesuré les performances des réseaux 5G de 144 opérateurs dans le monde. Les trois opérateurs nationaux se sont classés parmi les plus performants dans la catégorie de portée 5G lors des 5G Global Mobile Network Experience Awards 2022 d'Opensignal. 

Le Canada introduira un numéro à trois chiffres pour les urgences en santé mentale

Le Canada va mettre en place un numéro d'urgence à trois chiffres pour l'aide en cas de crise en santé mentale et la prévention du suicide, a annoncé le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) le 31 août.

Augmentations salariales de 3,8 % prévues pour 2023

Normandin Beaudry, un cabinet de services-conseils en actuariat et rémunération globale, dévoilait hier les résultats de sa 12è enquête annuelle sur les augmentations salariales. Pour une deuxième année consécutive, les résultats révèlent que les organisations prévoient des budgets moyens d'augmentations salariales plus élevés que les tendances historiques, soit 3,8 % pour 2023, excluant les gels

Baisse de l’usage du Français pour naviguer sur l’Internet au Québec

Une enquête NETendances publiée aujourd’hui par l’Académie de la transformation numérique (ATN) de l’Université Laval révèle que près des deux tiers des adultes québécois (64 %) utilisent le plus souvent la langue française pour naviguer sur l’Internet. Cela constitue une baisse significative de quelque 12 points de pourcentage par rapport à la dernière enquête réalisée en 2020.

Telus obtient près de 6,5 M$ pour l’expansion de son réseau cellulaire en Gaspésie

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a répondu favorablement à une requête de Telus qui souhaitait améliorer sa desserte mobile le long de certains tronçons des routes 132, 195 et 299 en Gaspésie. Le CRTC a donc approuvé le financement de deux projets totalisant 6,45 millions de dollars.