L’éditeur québécois Fanbox commercialise la solution MS2 Splice qui intègre le réseau Facebook à sa plateforme de gestion des programmes de fidélisation MS2. L’approche vise à simplifier l’établissement des profils des consommateurs et à améliorer les interactions de marketing des détaillants pour les programmes de fidélisation, mais aussi pour les cartes-cadeaux.
Fanbox, une entreprise de Boucherville qui développe des solutions en ligne de gestion de programmes de fidélisation, de cartes-cadeaux et de certificats depuis 2002, met en marché la solution MS2 Splice qui permet aux organisations qui utilisent sa plateforme MS2 d’avoir recours aux données des profils du réseau social Facebook des consommateurs avec lesquels ils interagissent.
La solution de Fanbox permettra aux détaillants d’utiliser quelque 75 champs de données du profil Facebook d’un consommateur, qui en consent le partage, pour l’établissement d’un profil client dans sa base de données.
Le président de Fanbox, Daleyne Guay, explique que MS2 Splice sert en quelque sorte d’intermédiaire entre le réseau Facebook et les logiciels de caisse des commerces de détail qui sont liés à la solution MS2.
« Facebook contient les profils de ses utilisateurs, mais il n’y n’a pas de lien direct avec les commerces de détail ni d’accès à l’information contenue dans les logiciels de caisse. Les commerces dont les logiciels de caisse sont reliés à notre plateforme ont des informations relatives aux transactions des clients, mais le consommateur qui veut adhérer à un programme de fidélisation doit faire l’effort de compléter un profil sur le site Web du détaillant », explique M. Guay.
« En liant les deux, un consommateur peut cliquer sur un bouton associé à un programme de fidélisation ou de carte-cadeau dans la page Facebook d’un détaillant. Cela permet de transférer en temps réel le profil Facebook dans la base de données du détaillant, dans notre plate-forme, pour compléter le profil du consommateur », ajoute-t-il.
Marketing pour les cartes-cadeaux
M. Guay indique que le recours au profil Facebook du consommateur facilite l’établissement du profil client pour un programme de fidélisation, mais il souligne que les détaillants obtiennent aussi des avantages liés aux cartes-cadeaux qui n’existaient pas auparavant.
« Un détaillant peut avoir des centaines de milliers de cartes-cadeaux en circulation, mais il ne sait pas qui sont ces consommateurs qui les utilisent parce qu’il n’existe pas de profil pour les cartes-cadeaux, explique-t-il. Avec le profil Facebook d’un consommateur, lors de l’inscription d’un numéro de carte-cadeau, notre solution permet d’associer toutes les informations du client dans la base de données du détaillant. Cela permettra à ce dernier, par exemple, d’envoyer un message à un consommateur qui dirait Il reste vingt dollars dans votre carte-cadeau. Si vous venez la dépenser au cours de la prochaine semaine, nous ajouterons cinq dollars à votre solde », donne en exemple M. Guay.
Le dirigeant de Fanbox explique MS2 Splice permettra à un détaillant de définir dans la plateforme MS2 des communications en temps réel, via Facebook, qui seront fondées sur alertes d’affaires ou des « déclencheurs ». Par exemple, un consommateur qui indiquera à l’aide de son application mobile Facebook qu’il se trouve dans le commerce d’un détaillant pourra recevoir de ce dernier un message qui l’avisera qu’on doublera le nombre de points attribuables à une transaction si un achat est effectué durant la prochaine demi-heure.
Également, le détaillant pourra procéder à des campagnes classiques de marketing par l’envoi d’offres personnalisées, par une segmentation de consommateurs.
M. Guay souligne que la solution MS2 Splice est fondée sur le marketing de permission et que
le consommateur détient en tout temps la clé de voûte de la communication. « Le détaillant se doit d’être pertinent, car le consommateur peut lui enlever le droit de communication en tout temps », ajoute-t-il.
Intérêt des détaillants… et de Facebook
Interrogé envers le niveau d’intérêt des détaillants envers l’approche suggérée par MS2 Splice, M. Guay indique qu’un groupe d’entreprises qui n’a pas le réflexe de développer des bases de données aux fins du marketing voit encore Facebook comme un média de masse pour un placement publicitaire générique, Ces entreprises nécessiteront l’exécution de travail de sensibilisation de la part de Fanbox.
« Elles doivent cesser de trouver de nouveaux clients et s’occuper plutôt de leurs clients actuels. Moins de 5 % des détaillants au Canada utilisent leurs bases de données à des fins de marketing », souligne M. Guay.
Quant aux détaillants qui utilisent déjà leurs bases de données – Fanbox compterait environ 200 clients qui exploitent 4 000 magasins – M. Guay dit que ces clients attendaient le lancement de la solution afin d’aller de l’avant.
À propos de l’interaction de Fanbox avec les exploitants de Facebook, M. Guay a indiqué que les échanges hebdomadaires avec les ingénieurs du réseau social se sont déroulés cordialement durant les cinq mois de travail qu’a nécessité le développement de la solution MS2 Splice.
« Facebook y voit aussi un avantage, car présentement si un coupon-rabais est affiché ils ne savent pas si le coupon a été utilisé chez le marchand. Avec notre solution, nous serons capables de savoir en temps réel lorsqu’un coupon émis dans Facebook a été échangé chez un détaillant. Cela permet à Facebook d’avoir accès à de l’information au niveau du détaillant, toujours en fonction d’une approche de marketing de permission », commente M. Guay.
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Jean-François Ferland est rédacteur en chef adjoint au magazine Direction informatique.
