Les consommateurs sont disposés à partager des renseignements personnels et des données en échange de récompenses, mais ils font confiance à certaines entreprises plus qu’à d’autres.
Aimia, une entreprise de Montréal qui offre des services de fidélisation, affirme dans une étude que cet échange continue d’être accepté par les consommateurs, malgré la série médiatisée de violations de données qui sont survenues récemment dans le secteur du commerce de détail et qui les préoccupent au niveau du respect de leur vie privée.
Au cours du sondage international réalisé par Research Now pour Aimia auprès de 24 335 personnes, 82 % des répondants auraient déclaré être à l’aise avec l’idée que des banques utilisent leurs données personnelles, 64 % avec l’idée que des supermarchés utilisent ces données, 56 % avec l’idée que des fournisseurs de téléphonie mobile les utilisent et 50 % avec l’idée que leur lieu de travail fasse la même chose.
Cependant, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux auraient figurés aux deux derniers rangs sur dix de l’échelle de confiance des consommateurs en matière de protection des données personnelles, dans respectivement 65 % et 58 % des réponses.
« Les entreprises qui jouent franc jeu et qui offrent au client une meilleure expérience mutuellement avantageuse grâce à l’utilisation de ces renseignements vont susciter la confiance », soutient Aimia.
À l’échelle internationale, 55 % des répondants auraient déclaré être disposés à partager leurs renseignements personnels avec des entreprises en échange de récompenses monétaires pertinentes. Par contre, au Canada, 66 % des répondants n’appréciaient pas que les supermarchés leur envoient des coupons sur leurs téléphones mobiles.
