Logiciel service : Des revenus mondiaux de 12,1 G$ US en 2011, estime Gartner


Jean-François Ferland - 19/09/2011

La firme Gartner estime que 63,6 % des revenus du marché mondial du logiciel service cette année proviendront de l’Amérique du Nord.

La firme américaine d’analyse du marché des TIC Gartner s’attend à ce que le marché mondial du logiciel service produise des revenus de 12,1 milliards de dollars américains, soit 20,7 % ou 2,1 milliards de dollars américains de plus que les revenus de 10 milliards de dollars américains qui auraient été produits en 2010.

Les revenus provenant du marché de l’Amérique du Nord pourraient atteindre 7,7 milliards de dollars américains en 2011, ce qui équivaudrait à une progression de 18,7 % en comparaison avec les revenus de 6,5 milliards de dollars américains qui ont été produits en 2010. En 2015, ce secteur géographique du marché mondial pourrait produire des revenus de 12,9 milliards de dollars américains, soit 67,5 % des revenus qui sont prévus pour l’année 2011.

La firme Gartner, qui estime que l’Amérique du Nord constitue en ce moment le marché régional le plus mûr et le plus propice aux opportunités, identifie la facilité et la rapidité de déploiement ainsi que le faible coût total de possession comme étant les principales raisons qui inciteraient les organisations à adopter le logiciel service.

Tout comme dans les autres régions du globe, la gestion de la relation client serait l’application commerciale la plus prisée des organisations en Amérique du Nord. Toutefois, le Nouveau Monde adopterait davantage les applications de conférence Web, de formation à distance et de réservation de voyages que les autres régions de la planète.

Progression mondiale

Gartner s’attend à que les revenus du marché du logiciel service qui seront produits en Amérique du Nord en 2015 constituent alors une proportion un peu moindre des revenus mondiaux. La firme estime que les revenus provenant du territoire nord-américain pourraient équivaloir 60,8 % des revenus du marché planétaire du logiciel service en 2015.

En Europe de l’Ouest, les revenus du marché du logiciel service pourraient être de 2,7 milliards de dollars américains en 2011, en progression de 23,3 % en comparaison avec les revenus de 2,2 milliards qui auraient été produits en 2010. En Europe de l’Est, le marché du logiciel service pourrait produire des revenus de 131,4 millions de dollars américains en 2011, soit 29,8 % que les revenus de 101,2 millions de dollars américains qui auraient été obtenus en 2010.

Gartner estime que les revenus du marché du logiciel service en 2011 atteindront 768,3 millions de dollars américains dans la région Asie-Pacifique, en croissance de 27,7 % en douze mois, 379 millions de dollars américains au Japon, en augmentation de 20,2 % d’année en année, et 328 millions de dollars américains en Amérique latine, en progression de 23,5 % en comparaison avec l’année 2010.

Selon Gartner, les revenus associés au logiciel service en 2015 pourraient atteindre 4,8 milliards de dollars américains en Europe de l’Ouest, 1,7 milliard de dollars américains en Asie-Pacifique, 694,2 millions de dollars américains en Amérique Latine, 629,1 millions de dollars américains au Japon et 270,1 millions de dollars américains en Europe de l’Est.

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Jean-François Ferland est rédacteur en chef adjoint au magazine Direction informatique.




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À propos de Jean-François Ferland

Jean-François Ferland a occupé les fonctions de journaliste, d'adjoint au rédacteur en chef et de rédacteur en chef au magazine Direction informatique.
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