Les zones de la vie privée
Sous la collaboration de Patrice-Guy Martin -13/10/2009La vie privée concerne tout le monde et les organisations doivent de plus en plus se préoccuper des exigences de leurs clients en cette matière. Voici quelques paramètres que nous vous suggérons et des considérations qu'il faut garder à l'esprit.
Dans un groupe de codéveloppement, des gestionnaires de ressources humaines du secteur des TIC ont demandé de rencontrer un spécialiste de gestion des données personnelles. Pour les organisations, c'est une préoccupation constante et une épée de Damoclès au dessus de leur succès.
Aussi, les technologies de l'information permettent une plus grande capacité de mieux connaître leurs clients, leurs concurrents, leurs employés. Mais c'est aussi de grandes possibilités de faire un faux pas et de divulguer des renseignements personnels qui portent ombrage ou parfois un coup fatal aux organisations.
[SG]
Sensibiliser le personnel
Le concept des zones de la vie privée est en soi un concept plutôt flou. Quoique, en circonscrire les zones, ou plutôt en établir les fondements qui dictent la conduite de vos employés est chose simple, les respecter en est une autre…
Dans les années 1960, deux psychologues américains ont élaboré une théorie qui illustre bien ce constat. La « Fenêtre de Johari » (fig. 1) délimite les zones de communication entre deux entités. La théorie consiste à définir la base de nos relations en 4 zones « égales » et bien distinctes : publique, cachée, aveugle et inconnue.
Par l'interaction des deux entités, les zones auront tendance à diminuer ou augmenter (fig. 2). Prenons l'exemple d'un client et d'un fournisseur, plus le client exprimera ses besoins et exposera son problème, plus la zone cachée (façade) envers son fournisseur diminuera. À l'inverse plus le fournisseur aura de l'information quant à la situation vécue par son client plus il sera en mesure de diagnostiquer le problème, fournir une solution adéquate et par le fait même diminuer la zone aveugle (blind spot) de son client.
Sachant cela, comment contrôler l'information qui se transige entre un client et un fournisseur? Comment éviter de divulguer de l'information privée? Évidemment, encadrer les processus d'affaires, se conformer aux normes de son industrie et implanter une politique de sécurité sont autant de bons moyens pour circonscrire les zones privées de l'entreprise.
Cependant dans la réalité, tout comme avec la « Fenêtre de Johari », les relations évoluent à travers le « cadre » instauré par l'entreprise : le contexte change, les intervenants sont remplacés, etc. Ces détails qui limitent l'efficacité des contrôles mis en place par l'organisation ont toutefois un point en commun, ils sont tous liés à un élément incontrôlable : l'aspect humain.
La Fenêtre de Johari [via GC]
Les comportements acquis et innés de vos employés menacent tous les jours l'intégrité et la confidentialité de vos actifs informationnels. Il est donc du devoir de chaque organisation de sensibiliser ses employés et ainsi parvenir à prévenir les comportements à risques.
[GC]
Contributeurs
[GC] Guillaume Chapdelaine, directeur communications et marketing, Waveroad Consult
[SG] Sylvie Gagnon, directrice générale, Technocompétences
[SPT] Sandrine Prom Tep, M.Sc., Ergonome des interfaces, Doctorante et Chargée de cours, HEC Montréal
Co-Directrice partenariats, Chaire de commerce électronique RBC Financial Group
[PGM] Patrice-Guy Martin, rédacteur en chef et coordonnateur de cet article collaboratif
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