NetPME 2009 : portrait de l'informatisation des PME
Jean-François Ferland -06/10/2009La dernière édition de l'étude NetPME du Cefrio rapporte une hausse du branchement à Internet et du recours à la large bande. L'informatisation des PME progresse, mais il reste encore beaucoup de chemin à faire.
Selon le sondage, 62,8 % des PME auraient utilisé Internet pour communiquer avec un organisme ou un ministère du gouvernement du Québec. Les entreprises de 20 à 99 employés (66,9 %), les entreprises du secteur des services (70 %) et les entreprises situées ailleurs que dans les régions de Montréal et de Québec (66,8 %) auraient été les plus nombreuses de leurs catégories à recourir au Web pour communiquer avec le gouvernement.
Toutefois, seulement 44,5 % des PME branchées auraient déjà visité la section destinée aux entreprises du portail de services du gouvernement du Québec en 2009. Alors que la proportion de PME branchées ou non qui a visité ce portail serait de 38,4 %, il s'agirait néanmoins d'une croissance de 17 % en deux ans (32,7 % des PME en 2007).
D'autre part, les fonctions transactionnelles financières du gouvernement qui ont fait l'objet de questions dans le sondage seraient peu utilisées par les PME. Seulement 29,8 % des entreprises sondées auraient procédé à une remise de cotisations, 28,2 % à un paiement de taxe de vente et 24,7 % à un achat ou un renouvellement de certificat ou de permis auprès du gouvernement.
D'ailleurs, les entreprises en régions seraient plus enclines à réaliser des transactions en ligne avec le gouvernement que les entreprises des régions de Montréal et de Québec. « C'est un des seuls usages où les entreprises en région dépassent les entreprises des régions métropolitaines, note Mme Kooli. C'est intéressant à voir, car un des objectifs premiers du gouvernement à être sur Internet est d'avoir la possibilité que les régions éloignées puissent être en liaison directe, au même titre que les entreprises [géographiquement] proches du gouvernement ». Elle ajoute que la généralisation de l'accès à large bande à Internet constituait un autre facteur d'importance.
Par ailleurs, alors que 43,4 % des organisations sondées réaliseraient au moins une des transactions incluses dans le sondage, 56,6 % des PME branchées ne réaliseraient aucune de ces transactions en ligne.
Parmi les organisations qui réaliseraient des transactions avec le gouvernement, le canal le plus souvent utilisé serait celui de l'institution financière, avec un taux de 70 %. Le site gouvernemental unique (12,6 %) et le site d'un ministère (8,8 %) seraient loin derrière.
Selon Mme Kooli, cette situation ne serait pas liée à un enjeu de sécurité des portails transactionnels gouvernementaux, mais plutôt à l'offre hâtive du service et à une convivialité accrue pour réaliser des opérations au niveau des institutions financières.
Peu de ressources attitrées
Enfin, le sondage indique que la gestion et le développement des ressources technologiques ne bénéficieraient pas d'une ressource à l'interne dans bon nombre d'organisations, alors que seulement 43,3 % des entreprises sondées auraient parmi leur personnel une personne ayant les compétences pour ces tâches. Si 84,6 % des entreprises de 100 à 499 employés ont une personne attitrée à cet effet, seulement 51,7 % des entreprises de 20 à 99 personnes et 37,1 % des entreprises de moins de 20 personnes compteraient sur une telle ressource en interne.
Accélérer le pas
En résumé, Mme Kooli constate avec intérêt une croissance de 2 à 3 % chaque année de l'utilisation des technologies par les PME, toutes activités et toutes entreprises confondues. Toutefois, elle estime que les organisations devraient accélérer leur usage des technologies, surtout lorsqu'on les compare avec l'utilisation d'Internet que font les consommateurs qui sont leurs clients.
« Aujourd'hui, 22 % des consommateurs achètent sur Internet, mais seulement 12 % des entreprises offrent la possibilité de le faire [...] Il y a un certain décalage et à l'allure de cette croissance il va toujours rester un fossé entre les deux. Il faudrait que l'adoption des usages [par les PME] se fasse de façon beaucoup plus rapide et plus agressive », conclut-elle.
Jean-François Ferland est journaliste au magazine Direction informatique.
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