NetPME 2009 : portrait de l'informatisation des PME
Jean-François Ferland -06/10/2009La dernière édition de l'étude NetPME du Cefrio rapporte une hausse du branchement à Internet et du recours à la large bande. L'informatisation des PME progresse, mais il reste encore beaucoup de chemin à faire.
L'informatisation des PME québécoises prendrait forme, alors que 91,3 % des petites et moyennes organisations sondées auraient informatisé au moins l'une des sept activités de gestion qui ont été mesurées dans le cadre de l'étude (comptabilité, finances et trésorerie, paie, approvisionnement et stocks, ressources humaines, production, conception et développement des produits). La gestion de la comptabilité arrive en tête de la liste des fonctions informatisées, avec un taux de 87,3 %, suivi de la trésorerie (73,4 %) et de la paie (72,3 %). La gestion de l'approvisionnement ou de l'inventaire (44,8 %), la gestion des ressources humaines (32,4 %), la gestion de la production (32,1 %) et la conception et le développement de produits (25,1 %) sont informatisées en proportions moindres.
La raison la plus souvent invoquée pour expliquer l'informatisation des processus serait l'augmentation de la productivité et de la compétitivité, soit par 29,6 % des PME. La deuxième raison la plus souvent mentionnée serait l'augmentation du suivi et le contrôle des processus, par 11 % des organisations sondées.
Faible intégration
Toutefois, seulement 14,7 % des PME qui auraient informatisé au moins un processus auraient intégré en totalité leurs logiciels et leurs systèmes informatiques. 25,6 % l'auraient fait en partie, tandis que 57,4 % n'auraient pas fait d'intégration. Les PME de moins de 20 employés ont la plus grande proportion d'organisations à avoir réalisé une intégration en totalité (15,3 %), mais ce sont les PME de plus de 100 employés qui ont la plus grande proportion d'entreprises à avoir réalisé une intégration partielle (43,4 %).
Par ailleurs, seulement 19,8 % des PME branchées à Internet utiliseraient un progiciel de gestion intégrée. D'autre part, 20,1 % des entreprises branchées utiliseraient un progiciel de gestion de la relation client, alors que la proportion des PME utilisant une telle solution serait de 17,4 % en incluant les entreprises qui ne sont pas branchées à Internet.
Carences en recrutement et en formation en ligne
D'autre part, 45 % des entreprises sondées auraient eu recours à Internet en 2009 pour recruter la main-d'oeuvre. En 2007, c'était 51,2 % des entreprises qui avaient indiqué qu'elles utilisaient la Toile dans le cadre du recrutement du personnel. Ici encore, les entreprises de 100 à 499 employés (70,3 %) seraient les plus grandes utilisatrices de cette fonction en ligne.
Quant à la formation en ligne, seulement 15,7 % des PME y auraient eu recours en 2009. Les entreprises de 100 à 400 employés (25,1 %) et les entreprises du secteur du commerce de gros et de détail (20,3 %) étaient celles qui étaient les plus nombreuses à permettre aux employés de parfaire leurs connaissances en ligne, dans le cadre de leur travail.
Utilisations de logiciels pour différentes fonctions dans les PME
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