NetPME 2009 : portrait de l'informatisation des PME
Jean-François Ferland -06/10/2009La dernière édition de l'étude NetPME du Cefrio rapporte une hausse du branchement à Internet et du recours à la large bande. L'informatisation des PME progresse, mais il reste encore beaucoup de chemin à faire.
La progression des connexions à large bande se serait également poursuivie, avec un taux de branchement de 89,7 % en 2009 contre 87,2 % en 2006. Toutefois, seulement 41,3 % des PME branchées offraient un accès à la Toile à tous leurs employés.
Informatisation partielle des postes de travail
En matière d'utilisation de l'informatique personnelle, dans 34,5 % des PME branchées à Internet, tous les employés de bureau utiliseraient un ordinateur. Toutefois, 27,6 % des PME branchées à la Toile auraient moins du quart des employés qui utiliseraient un ordinateur pour leurs fonctions, alors que dans 2,6 % des PME aucun ordinateur ne serait utilisé par les employés.
« L'informatisation potentielle est réalisée, alors que 8 PME sur 10 sont branchées parmi les entreprises comptant de 5 à 499 employés, indique Najoua Kooli, directrice de projet au Cefrio. Mais il y a beaucoup de petites PME de 5 employés, ce qui pèse lourd dans le paysage et sur les pourcentages. Cela englobe tous les petits commerces dont les employés ne sont pas amenés à utiliser l'ordinateur de façon très lourde ».
Soulignons que les employés d'usine et de production sont exclus de la définition d'employé, puisque leurs tâches n'exigent pas en général l'emploi d'un poste de travail individuel.
Site Web, extranet et intranet
Alors que 56,1 % des PME (branchées ou non) exploiteraient un site Web, 30,2 % des entreprises qui détiennent un site y feraient la diffusion d'offres d'emploi. 29,1 % de ces PME y offriraient un catalogue électronique, 24,8 % des fonctions de commandes ou de réservations et 24,7 % de fonctions d'après-vente. Toutefois, on remarque que les proportions de ces trois fonctionnalités sont inférieures à celles qui avaient été rapportées lors des études réalisées en 2007 et en 2006. Les fonctionnalités de paiement en ligne (13,1 %) et de blogue (8,7 %) sont toutefois plus utilisées qu'auparavant.
D'autre part, l'étude indique que 24,8 % des PME en général (28,7 % des PME branchées à Internet) utiliseraient un intranet, soit environ la même proportion qu'en 2007. Quant à l'extranet, qui serait utilisé par 13,4 % des PME (15,5 % des PME branchées), les données de 2009 constitueraient un repli en rapport aux données de 2007 (17,9 %) et de 2006 (18,3 %). Les deux types de réseaux, sans surprise, seraient surtout utilisés par les organisations de plus de cent employés.
Internet mobile : dans les grandes PME
D'autre part, 47,6 % PME auraient des employés qui auraient accès à Internet sans fil par le biais d'un ordinateur portatif. 26,3 % des organisations alloueraient à des employés l'accès au Web au moyen d'un Blackberry ou d'un assistant numérique, tandis que 20,5 % des organisations permettrait l'accès à Internet à partir d'un téléphone mobile.
D'ailleurs, les entreprises de 100 employés et plus seraient plus nombreuses à doter leurs employés d'une fonction d'accès Internet sur leurs appareils mobiles que c'est le cas pour les entreprises comptant moins d'employés.
Communication : surtout par courriel et à l'externe
Pour la communication avec les clients ou les fournisseurs qui est réalisée par les employés, c'est le courriel qui serait l'outil privilégié des organisations, avec un taux d'utilisation de 91 %. Ce sont les entreprises de 20 à 99 employés (95,9 %) et le secteur manufacturier (93,9 %) qui sont les champions utilisateurs de la poste numérique.
Le deuxième outil le plus utilisé, soit la messagerie instantanée, ne serait utilisé que par 28 % des organisations, alors que seulement 19,9 % des PME utiliseraient des outils de travail collaboratif. L'extranet (11 %), la conférence Web (11 %) et le blogue (3,5 %) seraient utilisés dans des proportions encore moindres. L'étude note que 46,3 % des PME qui sont branchées à Internet utiliseraient un autre outil que le courriel en complément avec ce dernier.
Toutefois, aux fins des communications internes, le courriel n'est utilisé que par 67,9 % des PME. La messagerie instantanée arrive au deuxième rang avec un taux d'utilisation de 25,4 %, devant les outils de travail collaboratif (17,9 %) et la conférence Web (6,7 %).
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