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GFI Solutions : accroître les affaires électroniques par la synergie des clients

Jean-François Ferland -04/06/2009

En achetant Fortsum, GFI Solutions croit avoir tous les morceaux pour offrir des solutions complètes d'affaires électroniques aux PME au Québec. Le président Gilles Létourneau envisage un grand potentiel d'informatisation à même les clientèles de divers créneaux des entités acquises ces dernières années.

Gilles Létourneau, le président de GFI Solutions.

Rencontré quelques jours après la conclusion de l'acquisition de l'éditeur de logiciels comptables Fortsum Solutions d'affaires, le président de GFI Solutions, Gilles Létourneau indique que l'acquisition de l'entreprise qui a été longtemps connue sous le nom de Fortune 1000 a été motivée par son existence d'un quart de siècle, sa reconnaissance et sa renommée.

Mais, c'est le rôle prédominant dans le marché de la PME, dans son créneau, qui a suscité l'intérêt de l'acquéreur. GFI Solutions, qui avait acquis l'an dernier Bell Solutions d'affaires - spécialisée en progiciels de gestions intégrés, aurait ainsi complété la gamme de produits qu'elle voulait avoir dans son portefeuille. L'objectif, selon M. Létourneau, est d'aider les clientèles des diverses solutions à faire des affaires électroniques entre elles.

« Lorsqu'on regarde les entreprises dont la taille se situe entre 5 et 500 employés, ce qui constitue le Québec, on retrouve une population très importante [de clients de] Fortsum, dont les spécialisations nous intéressaient. On ne fait pas que rajouter des briques à notre mur : on ajoute des interrelations fortes entre les entreprises qui nous touchent. [Entre] les entreprises touchées par Fortsum et les nôtres, le réseautage d'affaires est énorme ».

Il donne l'exemple des entrepreneurs en construction qui doivent obtenir des permis des villes, acheter des produits dans les centres de matériaux, transiger avec un notaire et verser des déductions salariales au gouvernement. « On parle beaucoup d'affaires électroniques, mais il y a très peu d'échanges électroniques entre les intervenants. Le paiement électronique commence, mais la PME ne fait que quelques achats et commence à payer des déductions à la source par virement électronique au gouvernement. Par ailleurs, la petite PME ne transige pas beaucoup [de cette façon] », constate-t-il.

De plus, GFI veut offrir aux organisations des moyens d'interconnexion électronique avec les institutions financières et les gouvernements, des domaines où GFI détient près de 20 ans d'expérience en arrière-guichet et en monétique. « Si un progiciel de gestion intégré, peu importe le marché vertical où on se trouve, permet une telle interconnexion, c'est plus facile pour les intervenants des petites entreprises, qui souvent gèrent l'informatique avec peu de ressources ou pas du tout, de réaliser des interactions électroniques », indique M. Létourneau.

Pour le transfert électronique d'information, M. Létourneau croit qu'il sera possible d'offrir à la petite entreprise un niveau de communication interentreprises, avec des économies de coûts et un niveau de sécurité, d'un calibre jusqu'à présent réservé aux grandes entreprises.

« Juste au Québec, en ajoutant les clients de Fortsum, nous avons près de 45 000 clients. C'est énorme. Quand on a une telle masse, on a les moyens de développer des technologies transactionnelles qu'on n'a pas avec 3 000 à 5 000 clients ou quand on n'a pas les spécialisations. [...] Nous voulons établir une plate-forme unique au Québec, qui n'existe pas au Canada. C'est ce que nous démontrerons au cours des prochains mois, avec les liens que nous établirons entre nos différentes solutions. »

M. Létourneau ajoute que son entreprise exploite une autre unité de services, celle de l'impartition, où des clients de progiciels démontrent un intérêt à confier des services techniques ou des applications.

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GFI Solutions a grossi rapidement au cours des dernières années. L'entreprise compte maintenant 970 employés et un chiffre d'affaires supérieur à 100 M$.

Alors que l'intégration de Fortsum va bon train et que les échanges avec le personnel de l'entreprise acquise sont productifs, l'intégration technique de Bell Solutions d'affaires, renommée GFI Solutions d'affaires, est terminée. M. Létourneau indique que la culture orientée vers les produits de GFI, similaire à celle de l'organisation acquise, a facilité l'intégration au niveau humain.

« Les unités achetées par Bell Solutions d'affaires, [une division] d'une multinationale, étaient à l'origine des petites entreprises avec une âme, une façon de faire et un produit avec lequel elles s'étaient démarquées, explique-t-il. Les gens qui les géraient déjà étaient beaucoup ‘plus près de nous'. L'intégration humaine est la plus importante à réaliser, car si on n'arrive pas à se comprendre et à transiger à l'interne avec la compréhension de ce qu'est un produit, qu'il faut y investir et donner le meilleur service pour garder nos clients, cela ne marchera pas. »

« Dans chaque acquisition, on obtient toujours des bonnes idées, des façons de faire et des pratiques différentes qui enrichissent le reste du groupe. La question est de rester ouvert à cela et de s'assurer que les gestionnaires sont capables d'aller chercher les forces qui existent dans les autres unités. »

M. Létourneau précise que GFI Solutions a recours à des services partagés, comme les ressources humaines, mais laisse une autonomie aux unités d'affaires qui ont leur propre marketing, centres de développement et vendeurs.

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