Laboratoire Médical Biron: refonte en profondeur des TI

Robert Laurin,
GFI Solutions -17/10/2008

ÉTUDE DE CAS Afin de gérer la croissance des dernières années, l'entreprise a revu sa façon d'aborder les TI, depuis l'infrastructure technologique jusqu'aux relations avec ses fournisseurs.

Laboratoire Médical Biron (LMB) réalise des analyses médicales privées depuis plus de 50 ans. Cette entreprise familiale, qui mène ses activités à la grandeur du Québec, a acquis une expertise qui lui permet d'offrir plus de 300 types d'analyse à sa clientèle.

Au cours des dernières années, l'organisation a pris beaucoup d'expansion. Entre autres, ses services de laboratoire ont connu une croissance soutenue depuis plus de 10 ans. Chemin faisant, son statut est passé de petite à moyenne entreprise. Elle reçoit aujourd'hui quelque 200 000 commandes annuellement, et jusqu'à 1 100 appels de prise de rendez-vous par jour.

Afin de soutenir cette forte poussée, amorcée dès 1995, la direction a misé sur les technologies de l'information. À compter de 2005, un plan a été mis en place afin de réorganiser ce secteur et de déployer massivement de nouvelles TI. L'objectif était de mettre les technologies à contribution afin d'appuyer la croissance et la rentabilité de l'entreprise.

Philosophie partenariale

Jusque-là, LMB faisait appel à des conseillers TI externes exclusivement. Aujourd'hui, l'organisation compte une équipe interne de 12 personnes. La gestion des TI est assurée par l'équipe TI, qui entretient d'étroites relations avec des fournisseurs.

« Nous travaillons en partenariat avec GFI Solutions, indique le vice-président des technologies de l'information, Alain Cousineau. La relation d'affaires que nous avons avec ce fournisseur date de plus de dix ans. Nous lui confions des responsabilités pour lesquelles il nous est très difficile de développer et maintenir les compétences nécessaires à l'interne, comme la surveillance et le contrôle de nos environnements et la gestion des bases de données. »

L'approche préconisée par LMB en est une d'accompagnement (ou coaching). Le fournisseur partenaire complète l'équipe du client en l'appuyant dans sa mission de gestion des TI. Ainsi, il transmet son expertise à l'équipe interne. Par ailleurs, les tâches plus complexes qui lui sont confiées épousent un modèle d'affaires très proche de l'impartition.

Services offerts aux utilisateurs

Dès 2006, les deux partenaires se sont attaqués à la réorganisation des TI et de l'infrastructure technologique. Après avoir réalisé un audit des processus en place, ils ont défini un plan d'action s'échelonnant sur trois ans. L'une des premières tâches de ce plan consistait à mettre sur pied un centre d'assistance TI efficace, pierre angulaire des services technologiques offerts d'un bout à l'autre de l'organisation. Cette mesure s'imposait, car à la suite d'acquisitions et de la création de nouvelles entités – celle des laboratoires du sommeil et APNAIR notamment – le nombre d'utilisateurs nécessitant des services TI s'était accru considérablement.

Aujourd'hui, les utilisateurs sont au nombre de plus de 300. Ils sont répartis dans pas moins de 46 établissements, comprenant le siège social de Brossard (incluant le laboratoire d'analyse), 25 centres de prélèvement ainsi que des laboratoires du sommeil et des cliniques – dont les centres d'imagerie médicale Imagix, nouveau partenaire de LMB.

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