Savoir exploiter les réseaux sociaux
André Ouellet -10/09/2008Bien que l'utilité des réseaux sociaux ne soulève plus beaucoup de doutes, les entreprises doivent encore apprendre à en tirer le plein potentiel.
Cependant, Deloitte souligne aussi que, si les réseaux sociaux exercent d'ores et déjà un impact positif sur l'efficacité des entreprises, celles-ci n'ont pas encore commencé à en exploiter le plein potentiel.
L'un des freins à cet égard est le risque que les employés soient sollicités par d'autres organisations. À l'échelle personnelle, les avantages sont énormes, rappelle le National Post. Par contre, les gestionnaires doivent être conscients que, si un employé affiche ses contacts, ses opinions et son savoir-faire sur un réseau public, cette information peut être vue à l'extérieur de l'organisation. Les employeurs ont donc intérêt à déterminer quelles informations doivent demeurer confidentielles et à définir des politiques quant à leur utilisation.
D'autre part, une étude menée par Gartner l'année dernière indique que les travailleurs sont réticents à maintenir un profil sur des sites communautaires d'entreprise. Selon la firme de Stamford, au Connecticut, les employés craignent de perdre, le jour où ils quitteront l'organisation, l'information qu'ils ont diffusée sur ces sites et qu'ils jugent leur appartenir. Pour contourner cette difficulté, Gartner suggérait alors aux employeurs d'opter pour l'utilisation des réseaux sociaux populaires (Facebook, reddit, del.icio.us, etc.) à des fins professionnelles.
Écueil plus grand encore pour les entreprises, les communautés en ligne qu'elles mettent sur pied peinent à rassembler une masse critique de membres, rapporte le Wall Street Journal. À ce sujet, Deloitte révèle que 35 % des communautés vouées à la promotion commerciale comptent moins de 100 membres et moins du quart en ont plus de 1 000. En outre, un grand nombre de ces projets se soldent par un échec.
Selon Deloitte, ces résultats s'expliquent par le fait que les entreprises s'attardent trop à la technologie. Plutôt que d'investir dans des logiciels de prévisions et des plateformes de réseaux sociaux, elles devraient affecter leurs ressources à l'identification et à l'atteinte de membres potentiels. Il est nécessaire de faire appel à des spécialistes ayant l'expérience des communautés en ligne. À ce propos, la firme rapporte que 30 % des entreprises qu'elle a sondées ne compte que sur un employé à temps partiel pour s'occuper de leurs communautés.
La mesure du succès de pareils projets pose problème également. Alors que les entreprises créent des réseaux sociaux dans le but d'accroître le bouche à oreille et la loyauté de la clientèle, leur principal critère d'évaluation demeure le nombre de visites sur le site. Il serait plus efficace de s'attarder aux classements de Google et aux liens entrants, suggère Deloitte.
En bout de piste, s'il est vrai que les réseaux sociaux vont révolutionner la façon dont les entreprises communiquent avec leur clientèle, il reste manifestement un bout de chemin à faire avant que cela ne se réalise concrètement.
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