Le Web 2.0 dans les organisations

La rédaction -01/12/2007

Pour les entreprises, le Web 2.0 représente au premier chef une façon d'améliorer l'interaction avec leurs clients. Quatre-vingts pour cent des répondants à un sondage mené au Royaume-Uni cette année croient que leur organisation peut bénéficier du Web 2.0.

L'année dernière, une autre étude arrivait à des conclusions similaires, les participants invoquant des avantages comme la simplification de l'infrastructure, une utilisation moins importante de logiciels propriétaires et un accès plus facile aux applications stratégiques.

Rappelons que le Web 2.0 n'est pas une technologie. Il s'agit plutôt d'une façon d'exploiter Internet par l'entremise des communautés en ligne et des réseaux sociaux afin de faciliter la communication et la collaboration. Peu à peu, le courriel et le téléphone font place à d'autres formes d'échange. Flickr, You-Tube, Myspace, FaceBook, eBay, Wikipédia et Amazon sont des exemples de sites utilisant avec succès les technologies du Web 2.0.

Cette transition vers une collaboration plus efficace laisse entrevoir de très bonnes affaires pour les entreprises. Aussi, le Gartner Group prévoit un taux composé d'accroissement du marché du Web 2.0 de 42 % par année jusqu'en 2011. Selon un sondage effectué le printemps dernier par la firme AMI-Partners auprès de PME américaines, les technologies Web 2.0 jugées les plus pertinentes sur le plan commercial sont le logiciel-service, la webdiffusion, le blogue, l'application de communication Skype, les communautés en ligne et les portails.

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